¿Para que sirve la Resolucion de Conflictos?

La resolución de conflictos es un conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.

Ahora bien, es importante tener en cuenta la definición de conflicto que dimos antes en la cual se entiende por conflicto todo lo que provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una situación complicada y un enfrentamiento armado o violento.

Esto llevo a que se dijera que los conflictos forman parte de la vida e interrelaciones del ser humano y, que a su vez, son un impulso que permite que las personas se percaten cuándo algo no está funcionando de manera correcta.

De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan los cambios como parte de sus consecuencias.

Tipos de conflictos

Dado que se toma el conflicto desde varias perspectivas, es importante mencionar que se pueden clasificar según esta en 3 tipos de conflictos y dependiendo del tipo se puede resolver cuales son los mejores medios o técnicas para solucionarlo. Los conflictos pueden ser:

Intrapersonales: son los conflictos individuales al estar en medio de una situación que genere ansiedad e inseguridad al momento de tomar la mejor decisión.

Interpersonales: cuando existe un problema entre dos o más personas. 

Intergrupal: cuando los conflictos o desacuerdos se dan entre grupos de personas y equipos de trabajo, estudio o deporte, entre otros.

Medios para la solución de conflictos

La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que existe un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y definir qué ocurre realmente.

Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la mejor manera para negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas. De la negociación se pueden obtener al menos cuatro opciones que son:

• Ganar - ganar: todos ganan tomando la mejor solución.
• Ganar - perder: el interés de uno se sobrepone ante el del otro.
• Perder - ganar: se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.
• Perder - perder: todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún beneficio.

Durante la negociación, tanto los involucrados como el mediador deben comunicar de manera respetuosa las soluciones, así como mantener una postura calmada e íntegra, analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y negativo de la situación.

Una vez seleccionada la mejor solución al conflicto, se debe actuar lo más pronto posible para llegar al fin de la situación.